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漯河:以管理创新促进医院发展

[来源:河南省人民政府网站] [阅读:] [日期:2013-08-05]
    “医院为社会服务,医生替患者着想,医疗让群众满意。”漯河医专二附院(市五院、市骨科医院)正是树立了以人为本的服务理念,并且落实管理制度,医患关系才变得更加和谐,信誉才得到进一步提升,医院变得更富有生机和活力。
  凝聚力量推动发展
  医院的发展离不开开拓创新的领导班子。漯河医专二附院(市五院、市骨科医院)领导班子从抓班子建设入手,充分发挥每个班子成员的作用,力争在班子中形成互相尊重、互相补台、团结奋进的创业氛围。在医院管理中体现服务好、质量好、医德好、让病人满意这一观念,狠抓落实,扎实工作,使医院走上了发展的快车道。
  该院院长张云飞荣获“全国百姓放心医院优秀管理者”、“河南省优秀院长”、“漯河市专业技术拔尖人才”等称号,并享受“漯河市政府特殊津贴”殊荣。院党委书记韩红军荣获“漯河市优秀党务工作者”称号,并获得漯河市“五一”劳动奖章。
  改革开放以来,漯河医专二附院(市五院、市骨科医院)的历届领导班子坚持以人为本,走“引进来、走出去”的发展之道路,加强学习型医院建设。在“突出特色,勇于开拓”的医院精神传承下,医专二附院各项工作都飞速提高。特别是骨科临床科室,从无到有,从大专科到细分专科,从普通专业到重点、特色专业,一路斩荆披靡成为骨科权威。
  现代医院的竞争主要是人才的竞争。院领导班子坚持“用好现有人才、留住关键人才、引进急需人才、培养未来人才”的原则,建立了人才滚动培养、能力逐渐增强、素质全面提高的人才培养模式。出台了《引进人才规定》和《奖励规定》,在全院实行自学、院内培训、院外培训相结合,岗位培训与轮岗培训相结合,国内培训与国外进修相结合的办法,通过带教、交流、进修等方式,分层次、有重点、有计划地培养了一支老中青相结合,高中初相配套的结构合理的人才梯队,为医院持续发展提供了人才支持。
  5S管理创新发展
  从今年3月份开始,漯河医专二附院(市五院、市骨科医院)积极组织人员,在部分科室进行5S管理培训,5S主要是整理、整顿、清扫、清洁、素养,也有人称之为“五常”。即工作常组织,天天常整顿,环境常清洁,事物常规范,人人常自律。在通过自我约束、自我控制、自我发现问题、自我分析和解决问题,变被动管理为主动管理,自我提高、自我超越,推动工作发展。在急诊科,急救人员在抢救病人时,第一时间便可取到抢救药品和物品;重症病人,1分钟内评估出病情,3分钟内可以静脉置管。通过5S管理,医院工作环境变得整洁、有条理,工作效率得到了提升,员工素质得到了提高,塑造了良好的医院形象。
  “三分治疗,七分护理。”护理质量也是体现一家医院技术水平的重要方面。在漯河医专二附院(市五院、市骨科医院)病房里,每位患者床前都有吸氧卡、翻身卡。
  对各科室护理人员均要求“下病房,日上报”,坚决杜绝压疮等不良现象的出现。目前,医院护理部还专门引进了“品管圈”(QCC)管理方式,由同一个科室人员(5~10人)自发组成一个活动团队,大家集思广益,明确一个活动主题,围绕安全、质量、服务、技术的改进与提升、工作流程的改造等方面不断进行改进,使医院品质管理得到进一步提升。
  严格管理科学发展
  医疗质量是医院管理的重中之重。医院建立了三级医疗质量考核机制:医院考核职能科室、职能科室考核业务科室、科室考核个人。每周深入科室进行考核,每月医院通报考核结果,院领导班子依据工作质量,奖优罚劣,形成了常态化、规范化、科学化的管理体系。
  漯河医专二附院(市五院、市骨科医院)十分注重医患之间的沟通工作。每一位病人的病例旁都会附加一个医患沟通记录。这份记录详细记载了入院病人的病情、诊断、治疗方案、沟通内容等,这要求每一位主治医师不但要让患者及家属了解到和医生配合的重要性,还要将各种治疗方案、替代方案、大致的费用等都告知患者及家属。病人出院时,医务科的工作人员还要对其电子病例进行认真检查,一旦发现问题立即使用“倒推法”问责主治医生。同时严格落实三方核对制度、住院一日清单等制度,最大程度上让患者了解费用流向及个人治疗状况。
  以管理创新,积极稳妥推进公立医院改革。临床路径是国家卫生计生委提出的公立医院改革的重要举措,是为一些疾病设置专门的诊疗流程,提高医疗质量,减少患者就诊时间及费用的浪费。医专二附院(市五院、市骨科医院)严格执行上级主管部门规定的临床路径。如骨科常见病腰椎间盘突出,医院结合病人的实际,将该病种分为单节突出、双节突出、三节突出三类,并建立相应的临床路径,再次将患者的医疗费用降至更低。目前该院临床路径治疗的患者达900多例,为患者节省40多万元。
  该院加强合理用药,规范用药,能用一般药物达到治疗目的,不用贵重药物。同时,进一步加强抗菌药物临床应用监测和专项评价,严格执行“双十”规定,即对月销量排序前十名的抗菌药物及使用抗菌药物前十名的医师在《医院信息》上进行公示,对相关责任人进行处罚,确保抗菌药物的合理使用。通过严格管理,该院药占比36%,低于省厅规定的标准,受到省卫生厅的通报表扬。
  加强信息化建设,提高工作效率。由于病人多,工作量大,原有的工作模式不能适应新的发展需要,医院投资600多万元装备了HIS、LIS、PACS、电子病历等系统,使住院医师在病房轻松点击就能调阅病人影像、检验等资料。网络会诊系统的使用使病人在院内就能享受到北京、郑州等地专家的诊疗服务。医院信息系统不仅节约了成本,还减轻了劳动强度,大大提高了医院的工作效率和质量,促进了医疗、教学、研究的快速发展。
  提升文化助力发展
  文化是促进医院和谐发展的重要内容。构建和谐文化,不仅有助于提升医院的服务品质,而且有利于增强医院的凝聚力、向心力,从而提高医院的竞争力,增强医院的发展潜力。
  2012年1月起,为加强学术研究和对外交流,漯河医专二附院(市五院、市骨科医院)连续举办两期英语培训班,专门聘请英语教师来院授课,同时邀请外籍教师进行口语授课,为医院职工营造了良好的学习氛围,为医院未来向国际化发展奠定基础。同时,重视营造和谐向上的文化氛围,院领导班子专门选派三位优秀工作人员前往上海复旦大学接受内训师专业培训,并顺利取得现代医院管理内训师资格,组建了医院自己的内训师队伍。
  2012年5月起,陆续开展了六期人文素质培训班,参与人数达400人。培训涉及管理、执行、沟通、服务、仪表、创新、团队合作等医院工作的各方面。培训之后的团队,更懂得了责任、担当、感恩、协作的意义,为医院的发展增添了蓬勃向上的动力。
  在此基础上,医院又开展了评选服务明星活动,把服务明星作为晋升、晋级的条件之一。激发了大家的工作积极性,仅2012年就涌现出了30多位服务明星。从“要我干”转变为“我要干”,形成了积极向上的工作局面。